expéditions et FAQ

 

délais de livraison :

profitez de 20 $ de réduction sur la livraison pour tout achat en ligne de plus de 85 $. 

nous expédions actuellement nos articles de vente au détail et nos produits alimentaires périssables les lundis, mardis, mercredis et jeudis. Les commandes de produits alimentaires périssables passées après le jeudi à 12h seront expédiées le lundi suivant. Veuillez noter que nous n'effectuons pas d'expéditions le week-end.

lors de la commande de nos biscuits, votre commande arrivera dans les 2 jours par livraison terrestre dans les États suivants : Connecticut, Delaware, Illinois, Indiana, Kentucky, Maine, Michigan, Maryland, Massachusetts, New Hampshire, New Jersey, New York, Caroline du Nord, Ohio, Pennsylvanie, Rhode Island, Caroline du Sud, Vermont, Virginie et Virginie-Occidentale. Si vous expédiez vers un État non mentionné ci-dessus, veuillez vous assurer de choisir l'expédition en 2 jours ou l'expédition le lendemain pour votre commande, afin de garantir une livraison rapide et des produits frais.

veuillez noter que nous n'expédions pas de produits alimentaires périssables en dehors des 48 États contigus ni aux boîtes postales.

les commandes importantes et les cadeaux d'entreprise peuvent prendre plus de temps à être traités, veuillez nous contacter à l'adresse corporategifting@mamannyc.com

si vous avez des questions concernant l'expédition d'un article, veuillez nous contacter à l'adresse bonjour@mamannyc.com

l'expédition au Canada et l'expédition internationale sont disponibles sur demande pour des produits spécifiques. Consultez les descriptions pour connaître la disponibilité et les détails supplémentaires.

abonnements aux biscuits :

veuillez choisir entre mensuel, trimestriel ou tous les six mois. nous expédierons la première semaine du mois en fonction de la variation sélectionnée. Pour annuler ou suspendre votre abonnement, veuillez accéder au portail des abonnements ou nous envoyer un e-mail et nous serons heureux de vous aider. Veuillez nous envoyer un e-mail à bonjour@mamannyc.com pour toute question ou problème.

frais de livraison :

les frais de livraison varient en fonction de votre emplacement, du mode d'expédition et du poids du produit. Nos frais d'expédition et de manutention couvrent le traitement, l'emballage et la livraison de votre commande. Les informations de suivi seront envoyées à l'adresse e-mail fournie, peu après l'expédition de l'article depuis nos installations. 

si vous souhaitez éviter entièrement les frais de livraison, nous proposons la collecte gratuite en magasin. Veuillez consulter notre page de localisation pour plus d'informations. Nous vous informerons immédiatement par e-mail lorsque votre commande sera prête à être retirée.

date limite d'expédition pour les fêtes de fin d'année :

pendant la période des fêtes, la demande pour nos produits augmente, et nos délais de livraison seront donc ajustés pour faire face à ce volume accru de commandes. Veuillez être patient, car nous continuerons à mettre à jour cette page avec les informations les plus récentes afin d'assurer la livraison rapide de votre commande. 

Si vous avez des questions concernant les expéditions pendant les fêtes, veuillez nous contacter à l'adresse bonjour@mamannyc.com.

politique de retour :

Chez maman, nous nous engageons à respecter des normes élevées et nous sommes fiers de notre souci du détail et de la qualité supérieure qui se reflète dans tous nos produits. Veuillez inspecter tous les achats dès réception de l'article (ou des articles) et nous informer immédiatement de tout problème que vous pourriez rencontrer. 

Si vous n'êtes pas satisfait à 100 % de votre achat ou si un article de votre commande arrive endommagé, envoyez-nous simplement un e-mail à bonjour@mamannyc.com. Nous serons heureux de vous rembourser votre achat, moins les frais d'expédition. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre ou vos articles ; les articles ne peuvent pas être retournés ou échangés après cette période.

Pour garantir un retour réussi, assurez-vous que votre article est neuf (non utilisé) et dans son emballage d'origine.

Si vous avez des questions concernant votre commande ou les produits disponibles à la vente, veuillez nous contacter à l'adresse bonjour@mamannyc.com.

veuillez contacter bonjour@mamannyc.com pour les retours de produits en dropshipping et de produits tiers, et nous nous en occuperons.

Avez-vous une politique de retour sur vos articles en magasin ? 

chez maman, nous nous engageons à respecter des normes élevées ; nous sommes fiers de notre souci du détail et de notre qualité supérieure. Veuillez inspecter tous les achats dès réception de l'article et nous informer immédiatement de tout problème que vous pourriez rencontrer. Si des problèmes sont détectés, veuillez nous contacter à l'adresse bonjour@mamannyc.com.

Y a-t-il des frais impliqués dans le retour d'un article ? 

nous sommes heureux de vous rembourser votre achat, moins les frais d'expédition. Vous avez jusqu'à 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre ou vos articles. Si vous avez des questions concernant votre commande ou les produits disponibles à la vente, veuillez nous contacter à l'adresse bonjour@mamannyc.com.

quel est votre calendrier d'expédition ? Quand dois-je passer ma commande pour la livraison la plus rapide ? 

nous expédions actuellement nos articles de vente au détail et nos produits alimentaires périssables les lundis, mardis, mercredis et jeudis. Les commandes de produits alimentaires périssables passées après le jeudi à 12h seront expédiées le lundi suivant. Veuillez noter que nous n'expédions pas le week-end.

comment fonctionnent les tarifs d'expédition ? 

les frais de livraison varient en fonction de votre emplacement, du mode d'expédition et du poids de l'envoi. Nos frais d'expédition et de manutention couvrent le traitement, l'emballage et la livraison de votre commande. Les informations de suivi seront envoyées peu après l'expédition d'un article depuis nos installations. 

comment savoir quelle méthode d'expédition utiliser ?

les articles commandés des États suivants arriveront dans les 2 jours par livraison terrestre : Connecticut, Delaware, Illinois, Indiana, Kentucky, Maine, Michigan, Maryland, Massachusetts, New Hampshire, New Jersey, New York, Caroline du Nord, Ohio, Pennsylvanie, Rhode Island, Caroline du Sud, Vermont, Virginie et Virginie-Occidentale. Pour garantir votre livraison en deux jours dans les États non listés ci-dessus, veuillez utiliser l'expédition en 2 jours ou la livraison express pour toute commande. Veuillez noter que nous n'expédions pas de produits alimentaires périssables en dehors des 48 États contigus ni aux boîtes postales. 

proposez-vous le retrait en magasin pour les commandes de vente au détail et de biscuits ? 

si vous souhaitez éviter complètement les frais de livraison, nous offrons le retrait gratuit en magasin ! vous avez la possibilité de retirer votre commande dans l'une de nos boutiques basées aux États-Unis, veuillez consulter notre page de localisation ici. Nous vous informerons immédiatement par e-mail lorsque votre commande sera prête à être retirée. Nous n'offrons pas le retrait gratuit en magasin pour les commandes de biscuits. Si vous souhaitez commander des biscuits pour un retrait, veuillez commander via notre site web, notre application mobile, ou veuillez nous contacter à l'adresse bonjour@mamannyc.com pour toute demande de commande spéciale !

avez-vous des règles spéciales d'expédition pour les fêtes de fin d'année ? 

pendant la période des fêtes, nous avons une demande accrue pour nos produits, de ce fait, nos délais de livraison seront ajustés pour faire face à ce volume accru de commandes. Veuillez être patient, car nous continuerons à mettre à jour cette page avec les informations les plus récentes afin d'assurer la livraison rapide de votre commande. Si vous avez des questions concernant l'expédition pendant les fêtes, veuillez nous contacter à l'adresse bonjour@mamannyc.com.

comment fonctionnent nos abonnements aux biscuits ? 

veuillez choisir entre mensuel, trimestriel ou tous les six mois. Nous expédierons la première semaine du mois en fonction de la variance sélectionnée. Pour annuler ou suspendre votre abonnement, veuillez accéder au portail des abonnements ou nous envoyer un e-mail et nous serons heureux de vous aider. Veuillez nous envoyer un e-mail à bonjour@mamannyc.com pour toute question ou problème.